成功的连锁事业体系，都会有一套完善的商业自动化技术。目前坊间「商业自动化」的书籍很多，但多数是以商业自动化为核心去探讨流通业及电子商务，但另一个更具实用价值的，就是应用到连锁事业上面。本书的设计是以商业自动化五流为核心技术，整体呈现出连锁事业的经营模式，结合业界实务，将「商业自动化」与「连锁事业经营」二大课题串联起来，并透过个案研讨及活动单元设计，让初学者能藉由实例，深刻体会理论的意涵。